دکتر علیرضا شمسی

خرید و پیاده‌سازی CRM به‌تنهایی باعث افزایش فروش نمی‌شود. اگر استراتژی فروش، فرآیندها، نقش افراد، فرهنگ سازمانی و داده‌های موردنیاز به‌درستی طراحی نشده باشند، CRM ممکن است فقط به یک دفتر ثبت اطلاعات تبدیل شود. در این مقاله بررسی می‌کنیم چرا برخی شرکت‌ها با وجود داشتن CRM همچنان در مدیریت فروش، پیش‌بینی درآمد و پیگیری مشتریان مشکل دارند و چگونه باید CRM را بر اساس استراتژی و فرآیند واقعی کسب‌وکار طراحی و اصلاح کرد.