مهندس علیرضا کهوازاده

مرکز تماس هوشمند فقط به معنی استفاده از VoIP، CRM یا هوش مصنوعی نیست. هوشمندسازی مرکز تماس از شناخت فرآیندها و مسائل واقعی کسب‌وکار شروع می‌شود و سپس با انتخاب فناوری مناسب، جمع‌آوری داده، یکپارچه‌سازی سیستم‌ها و تحلیل مکالمات ادامه پیدا می‌کند. در این مقاله تفاوت مرکز تماس معمولی و هوشمند، داده‌های مهم در فروش و پشتیبانی، نقش CRM و VoIP، کاربرد هوش مصنوعی و ۵ مرحله‌ای که قبل از خرید یا تغییر سیستم مرکز تماس باید بررسی شوند را بررسی می‌کنیم.